Hilfe

• Bequemes bestellen über den HANSELMANN Onlineshop, Ihren Außendienst, per Telefon oder Email.
• Kompetente Beratung durch unseren Außendienst vor Ort.
• Reparatur- und Ersatzteilservice für Elektro- und Druckluftwerkzeuge.
• Auswahl aus über 100.000 Artikeln aus den Bereichen Werkzeuge, Betriebsausstattung, DIN/Normteile, Chemisch-Technische Produkte.
• Auswahl an starken Marken.
• aktuelle Preise und Konditionen im Onlineshop.
• Bestandsanzeige über eine Ampelfunktion.
• Faire Preise, auch bei kleinen Mengen.

• Wir verkaufen ausschließlich an Gewerbetreibende, Unternehmer, öffentliche Institutionen und Freiberufler. Es erfolgt kein Verkauf an Verbraucher nach § 13 BGB.

• Auf der Produktseite können Sie über den Button  die Sidebar öffnen. Dort öffnet sich ein Dialogfeld „Nachricht senden“. Hier können Sie Ihre Frage zum Produkt stellen.
• Wir antworten Ihnen schnellstmöglich per Email oder telefonisch.

• Auf der Produktseite können Sie über den Button  die Sidebar öffnen. Dort öffnet sich ein Dialogfeld „Nachricht senden“.
• Hier können Sie Fehler melden, die Sie bei unseren Produkten finden.
• Nach Prüfung Ihrer Meldung, werden wir den Fehler korrigieren.
• Vielen Dank im Voraus, dass Sie uns bei der Verbesserung unserer Datenqualität unterstützen.

• Ich habe bereits eine Kundennummer bei HANSELMANN:
  • Wenn Sie bereits eine Kundennummer bei uns besitzen, können Sie sich direkt im Onlineshop registrieren. Füllen Sie dazu bitte die vorgesehenen Felder aus. Die Registrierungsbestätigung senden wir an die bei uns hinterlegte Kunden-Email-Adresse. Diese müssen Sie bestätigen. Danach steht Ihnen der Zugang zum Onlineshop zur Verfügung. 

Hinweis: Geben Sie direkt Ihre Kundennummer an, dies erleichtert uns die Zuordnung und minimiert Wartezeiten. Ihre Kundennummer finden Sie auf Angeboten, Rechnungen und Lieferscheinen.

• Ich möchte HANSELMANN - Kunde werden:
  • Wenn Sie noch kein Kunde bei uns sind, können Sie sich bei uns im Onlineshop registrieren.
  • Füllen Sie dazu alle Felder der Abfragemaske aus.
  • Nach Bestätigung der Datenschutzerklärung klicken Sie auf "Absenden".
  • Es erscheint der Hinweis "Registrierung erfolgreich" und fordert Sie auf, Ihre Emailadresse zu bestätigen:

• Bestätigen Sie Ihre Emailadresse durch klicken auf den Link:

• Es öffnet sich ein neues Fenster in Ihrem Browser:

• Nun können Sie sich mit Emailadresse und Passwort anmelden.

Hinweis: Ihr Konto wird von uns zeitnah geprüft. Erst danach stehen Ihnen weitere Funktionen und Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung.

• Im Menü klicken Sie auf das Icon .
• Es öffnet sich die Anmeldemaske

• Tragen Sie hier Ihre Emailadresse und Ihr Passwort ein.

• Im Hauptmenü unter Mein Konto / Kontoeinstellungen können Sie Ihr Passwort ändern.

• Geben Sie das bestehende Passwort ein.
• Vergeben Sie ein neues Passwort. Dieses müssen Sie zur Bestätigung ein zweites Mal eingeben. Achten Sie auf die korrekte Schreibweise.
• Speichern Sie Ihr neues Passwort.

• Klicken Sie auf das Icon .
• In der Anmeldemaske klicken Sie auf Passwort vergessen.

• Es öffnet sich ein weiteres Fenster. Geben Sie hier Ihre Emailadresse ein, mit der Sie Ihr Kundenkonto angelegt haben.

• Sie erhalten an die Emailadresse einen Link. Über diesen können Sie ein neues Passwort vergeben.

• Sollten Sie keine Email erhalten haben, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Finden Sie auch dort keine Email, senden Sie uns eine Email an info(a)hanselmann-gmbh.de mit Angabe Ihrer Kundennummer.

• Über das Icon  öffnet sich die Sidebar "Mein Konto".
• Hier haben Sie die Möglichkeit Einstellungen vorzunehmen (siehe dazu weitere FAQ) oder sich abzumelden.

• Über die Sidebar "Mein Konto" können Sie sich Vorgänge anzeigen lassen.

• Im Kopfbereich können Sie sowohl nach der Vorgangsart als auch nach Datum, Belegnummern oder Kommission filtern .
• Ebenso steht Ihnen ein Filter nach Rückstand (rückständige Positionen) oder Bestellware (Ware, die für Sie bestellt wurde) zur Verfügung.

• Details zum jeweiligen Vorgang können Sie sich durch klicken auf die jeweilige Vorgangsnummer anzeigen lassen.

• Durch klicken auf "alle anzeigen" öffnet sich der Beleg und Sie können alle Positionen sehen.

• In der Detailansicht des Beleges finden Sie unter der Zusammenfassung je nach Status des Vorgangs eine Belegübersicht (Angebot, Auftragsbestätigung, Lieferschein, Rechnung). 

• Die Belege lassen sich als PDF öffnen und bei Bedarf ausdrucken.

• Sobald Sie eingeloggt sind, finden Sie in der Fußzeile die Kontaktdaten Ihres Ansprechpartners.

Da es sich um einen B2B-Onlineshop handelt, werden alle Preise Netto (zzgl. gesetzl. MwSt.) angezeigt.

Sollten Sie die Anzeige der Preise Brutto (inkl. gesetzl. MwSt.) wünschen, können Sie dies in Ihrem Konto aktivieren.

Aktivieren Sie dazu den Regler "Preise inkl. MwSt." in der Sidebar "Mein Konto":

• Im Warenkorb können Sie bei jeder Position über das Icon einen Hinweistext für die einzelne Position vergeben.

• Im Bereich Kasse können Sie für den kompletten Auftrag Ihre Bestellnummer, eine Kommission und einen Bestellhinweis eintragen.

• Im Bereich "Mein Konto" finden Sie den Menüpunkt "Eigene Artikelnummern".

• Über das Icon _+_ können Sie für einzelne Artikel Ihre eigene Artikelnummer (z.B. zur Identifikation in Ihrem Warenwirtschaftssystem) vergeben.

• Ihre vergebene Artikelnummer wird in Ihrem Kundenkonto gespeichert.
• Wenn Sie eingeloggt sind, können Sie Ihre Artikelnummer nun auch für die Suche in unserem Onlineshop nutzen.

• Alternativ zur manuellen, einzelnen Eingabe können Sie auch eine Datentabelle (Format CSV) einlesen und somit mehrere Artikel mit Ihren Artikelnummern versehen.
• Dazu klicken Sie auf das Icon _Blatt_.

• Erstellen Sie sich eine Datentabelle und speichern Sie diese ab.

• Durch hochladen der Tabelle werden Ihre Artikelnummern zugeordnet. Achten Sie dabei auf die korrekte Schreibweise der Artikelnummern.

• Über das Symbol _Mülleimer_ können Sie die hinterlegten Daten jederzeit wieder löschen.

• Für eine Preisanfrage legen Sie sich die gewünschten Artikel in den Warenkorb. Klicken Sie dann auf den Button „Zur Kasse“.
• Im folgenden Fenster klicken Sie auf den Button Preisanfrage.

• Was sind Merklisten?
  • Merklisten sind Hilfslisten, in denen Sie individuell Artikel speichern können und aus denen Sie direkt bestellen können.
• Wie füge ich einen Artikel der Merkliste hinzu?
  • Wenn Sie einen Artikel auf die Merkliste setzen wollen, klicken Sie auf der Artikelseite das Icon . 
• Kann ich mehrere Merklisten anlegen?
  • Sie können mehrere Merklisten für unterschiedliche Bereiche anlegen. Klicken Sie dazu zuerst auf  und danach auf "zur Merkliste" . 
  • Es öffnet sich das Menü Merklisten.

• • Mit Klick auf _+_ können Sie Merklisten hinzufügen.
  • Mit _Stift_ können Sie Merklisten umbenennen.
  • Mit _Papierkorb_ können Sie Merklisten löschen.
• Wie kann ich direkt aus der Merkliste bestellen?
  • Tragen Sie bei den Artikeln in der Merkliste die gewünschte Menge ein und klicken Sie auf den Warenkorb. Die Artikel bleiben auch nach der Bestellung noch in der Merkliste.

• Um den für Sie passenden Artikel zu finden, können Sie den Produktvergleich nutzen.
• Durch klicken auf das Icon  fügen Sie einen Artikel der Vergleichsliste hinzu.
• Im Kopfbereich der Website finden Sie das Icon Vergleichsliste , mit der Sie die Sidebar öffnen können.
• Hier sehen Sie, welche Artikel Sie der Vergleichsliste hinzugefügt haben.
• Durch klicken auf den Button "Zum Produktvergleich" öffnet sich der Produktvergleich.
• Hier werden die ausgewählten Artikel mit den verfügbaren Merkmalen übersichtlich dargestellt. 

• Sie können die Artikel direkt aus der Vergleichsliste in den Warenkorb übernehmen.

• Tragen Sie Ihren Suchbegriff, eine Artikelnummer oder eine EAN in das Suchfenster im Kopfbereich des Onlineshops ein. 

• Es erscheint ein Fenster mit Vorschlägen.

• Bestätigen Sie Ihre Suche mit >Enter<. Die Suchergebnisse werden Ihnen angezeigt.

• Unsere Onlineshop umfasst eine Volltextsuche, die auf folgende Daten zugreift:
  • Bezeichnung
  • Beschreibung
  • Merkmale
  • Artikelnummer
  • EAN
  • Synonyme

• Wenn Sie mit Ihrem Suchbergriff nicht fündig werden, können Sie uns diesen gerne melden.

• Auf den Produktseiten finden Sie unterschiedliche Filtermöglichkeiten. 
• Mit den Filtern können Sie Ihre Produktauswahl eingrenzen und verfeinern.

• Filtern über die Sortimentsstruktur: Wählen Sie die gewünschte Produktgruppe aus.
• Filtern über individuelle Merkmale: Grenzen Sie Ihre Suche über Merkmale ein.

• Bei Geräten mit kleinem Bildschirm ist aufgrund der Platzverhältnisse eine angepasste Optik notwendig.

• Die Artikelstruktur und die Merkmalsfilter verschwinden aus der Standardansicht und können über das Icon in einer Sidebar geöffnet werden.

• Über das Icon können Sie den gewünschten Artikel in der Sidebar "Schnellansicht" sehen.
• Hier werden Bilder, Ihr Preis, technische Daten und die Warenkorb-Funktion angezeigt, ohne dass Sie auf die Produktseite wechseln müssen.

• Auf der Produktseite können Sie über den Button  die Sidebar öffnen. Dort öffnet sich ein Dialogfeld „Nachricht senden“.
• Hier können Sie Synonyme zu Produkten melden (Fachbegriffe, umgangssprachliche Begriffe, geläufige Abkürzungen).
• Wir fügen gemeldete Synonyme nach einer Prüfung unserer Suche hinzu. Somit finden Sie zukünftig das gewünschte Produkt unter dem gemeldeten Suchbegriff.
• Beispiel für gemeldete Suchbegriffe: Kehrschaufel = Kutterschaufel = Kehrblech
• Wir bedanken uns schon jetzt für zahlreiche Einsendungen.

• Die angezeigte Zahlungsart die vereinbarte Zahlungsart, die auch in Ihrem Kundenkonto hinterlegt ist.
• Bei Neuanmeldungen und sofortiger Bestellung wird die Zahlungsart "Vorkasse" vorbelegt.

• Ihnen stehen neben der Zufuhr mit dem eigenen Fuhrpark die Versandart Paketdienst und die Selbstabholung in unserem Laden Michelfeld zur Verfügung.
• Bei sperrigen Gütern kann der Versand über eine Spedition erfolgen.

• Ihre Rechnungsadresse kann nur durch eine schriftliche Mitteilung an uns geändert werden. Senden Sie uns dazu eine Email an info(a)hanselmann-gmbh.de.

• Über die Sidebar "Mein Konto" kommen Sie über die "Kontoeinstellungen" zum Menü "Adressen verwalten" 
• Im Menü "Adressen" können Sie nun bestehende Adressen anpassen, neue Lieferadressen anlegen und eine Standard-Lieferadresse definieren.
  • Die Standard-Lieferadresse wird in der Übersicht mit dem Zusatz "Lieferadresse" markiert.

• Über den Button "Adresse hinzufügen" können Sie eine neue Lieferadresse anlegen.

• Über das Icon _Stift_ können Sie die bestehenden Adressen bearbeiten.
  • Beim bearbeiten der Adresse öffnet sich die rechte Sidebar.
  • Hier können Sie Daten anpassen und die Adresse als Standard-Lieferadresse definieren.

• Über das Icon _Papierkorb_ können Sie eine Lieferadresse löschen.

• Wir können in den meisten Fällen einen Expressversand anbieten. Wenden Sie sich dazu bitte an unseren Innendienst unter 0791 - 95 112 -0.